Al menos 26 personas de Candela denunciaron ante la Profeco las constantes fallas del servicio de Internet que brinda Telmex y exigen a la dependencia aplicar las medidas correspondientes.
La delegada de la Profeco, Adela Espinoza Villegas comentó que hace unos días recibieron varias denuncias de habitantes de aquel municipio que se quejaron por el deficiente servicio que reciben de la compañía de teléfono.
Señaló que los consumidores refieren que contrataron el servicio de internet de “Infinitum” pero constantemente tienen fallas, por lo que exigieron a la compañía una solución pues estaban cobrándoles.
Aseguró que en las primeras negociaciones la compañía de teléfono accedió hacerles una bonificación por los días que no han tenido el servicio, sin embargo los clientes quieren conexión de calidad, tal como están contratando.
Indicó que en los próximos días tendrán un acercamiento con los representantes legales de la empresa, quienes ofrecerán una solución a la problemática para evitar que los clientes continúen padeciendo esta situación.
“Lo que nosotros queremos es que los clientes reciban el servicio que contrataron, es por ello que vamos a revisar la situación para que la compañía se comprometa a darles el internet como viene establecido en el contrato”, recalcó la delegada.
Asimismo, Espinoza Villegas comentó que estas denuncias no son comunes en otros municipios, por lo que consideran que la problemática en el servicio podría ser ocasionado por lo lejos que se encuentra este lugar.
