Por: Gerardo Martínez
Por sexto año consecutivo, la agencia Chevrolet Monclova obtuvo la certificación como Distribuidor Oro, que acredita la calidad en el servicio que ofrece a sus clientes en sus diferentes áreas, siendo una de las pocas agencias a nivel nacional que obtuvieron dicha distinción, además de ser la agencia número uno en ventas, dejando en claro que la región Centro es territorio Chevrolet.
Como cada año, General Motor México realiza la evaluación de las agencias en el país y evaluar el desempeño que se tiene en las diferentes áreas para certificar que cumplan con los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
Agradecieron a los clientes por su preferencia.
Dentro de la evaluación existen tres niéveles que son: Distribuidor Bronce, Distribuidor Plata y Distribuidor Oro, estos últimos son aquellos distribuidores que cuentan con una calificación superior a 95 por ciento y dentro de los que se ha mantenido desde 2013 a la fecha la agencia que forma parte del Grupo Industrial Kamar.
Son pocas las agencias que se encuentran dentro de este selecto grupo a nivel nacional y aunque todavía no se da a conocer el número de agencias obtuvieron el nivel oro, durante la evaluación del 2017, sólo 25 distribuidoras alcanzaron esta certificación de un total de 160.
Gracias a sus planes y servicio se coloca en la preferencia de ala gente.
Omar Díaz Mirón, Director General de Grupo Industrial Kamar, mencionó que este es el máximo galardón que tiene General Motor en su red de distribuidores y se logró gracias a que se cumple con los estándares de calidad en sus procedimientos, ventas, en la atención al cliente, entre otros.
Señaló que este es un trabajo en conjunto, el cual se logra con la capacitación permanente del personal y el compromiso de ir mejorando de manera continua cada uno de los procesos para mantenerse entre la preferencia de la gente.
La certificación evalúa el trabajo que se realiza tanto en imagen corporativa, capacitación, desarrollo, mercadotecnia, atención al cliente, ventas, servicio, mejora continua, contacto con los clientes y seguimientos.
Dentro de los objetivos de Chevrolet Monclova se encuentra mantener el nivel Oro y mejorar la calificación hasta obtener el 100 por ciento.
Por tercer año se colocó como la agencia número uno en Monclova.
Además de la certificación, la agencia monclovense se colocó por tercer año consecutivo en primer lugar de ventas en Monclova por encima del resto de las agencias, lo que refleja la aceptación de la gente.
Señaló que el lugar en ventas es un gran distintivo, ya que a nivel nacional GM no es número uno, pero en Monclova se logró posicionar la marca, con el mayor número de ventas de autos en 2018.
Otro de los logros obtenidos es la Certificación Oro por segunda ocasión de la línea de autos seminuevos, lo que habla del compromiso de Grupo Industrial Kamar por mantener el nivel de calidad y llevarlo en cada uno de sus procesos y departamentos, consolidándose como una marca bien posicionada.
En el mensaje del Director General de GIK, se reconoció el trabajo de los empleados de Chevrolet Monclova y se les impulso a seguir con el compromiso de seguir mejorando y mantener la calidad de la agencia.