Hubo fallas en el cajero automático por lo menos dos semanas.
Por: Maria Flores
PIEDRAS NEGRAS, COAH. - Usuarios que acuden a la única sucursal bancaria ubicada en bulevar Venustiano Carranza en la colonia Doctores, han expresado su preocupación por la falta de organización y atención a sus necesidades básicas mientras esperan ser atendidos, dichos beneficiarios en su mayoría personas adultas mayores, han manifestado su malestar debido a diversas deficiencias en el servicio.
Desde hace más de una semana, el cajero automático de la sucursal se encuentra fuera de servicio, obligando a los usuarios a formarse en largas filas para realizar sus transacciones en ventanilla. Esta situación ha generado un considerable aumento en el tiempo de espera, exacerbando la incomodidad de quienes deben permanecer de pie durante largos períodos.
"Es realmente frustrante tener que esperar tanto tiempo para ser atendido, especialmente cuando se trata de personas mayores que necesitan realizar trámites urgentes", expresó uno de los usuarios afectados.
Además de las largas esperas, los usuarios han señalado la falta de infraestructura adecuada para atender sus necesidades más básicas, con respecto a esto, solicitan la instalación de baños accesibles, dado que la mayoría de los clientes son personas adultas mayores que necesitan hacer uso de los sanitarios con frecuencia.
"Es una falta de consideración que no cuenten con baños para personas mayores, muchos de nosotros tenemos que ir al baño con frecuencia y es realmente incómodo tener que esperar tanto tiempo sin acceso a servicios sanitarios", comentó otro usuario de la colonia Zaragoza.
“En cuanto a la atención a personas con discapacidad, como sugerencia para una mejora en el proceso de atención, propongo que se atienda de manera intercalada conforme avanza la fila, priorizando a aquellos que tienen mayores dificultades de movilidad”, señaló Herlinda Pérez de Velázquez habitante de la colonia Buenos Aires
Otro de los reclamos recurrentes es la escasez de asientos disponibles en el exterior de la sucursal, con largas esperas que superan, en ocasiones, la hora de duración, los usuarios piden la instalación de más bancas para hacer más llevadera la espera, especialmente para aquellos que tienen dificultades para permanecer de pie por largos períodos.
Ante estas quejas y solicitudes, los usuarios esperan que las autoridades bancarias tomen medidas para mejorar la calidad del servicio y garantizar una atención más eficiente y respetuosa para todos los clientes, especialmente para aquellos que más lo necesitan.
Cabe destacar que un adulto mayor de 70 años de edad mientras permanecía en la fila en espera de poder cobrar su pensión sufrió una descompensación, fue atendido por paramédicos de bomberos, sin embargo, la falta de espacios para sentarse, así como la exposición al sol causaron que se desvaneciera.