Después de que AT&T fue acusada de realizar una estafa a diversas empresas de Monclova, trascendió que las quejas por su mal servicio y cobros abusivos están a la orden del día, lo que ha sido aprovechado por otras compañías de telefonía que captan a los usuarios insatisfechos con el servicio.
De acuerdo al Instituto Federal de Telecomunicaciones, durante el 2018 AT&T fue la empresa que más quejas acumuló.
En la plataforma “Soy Usuario” del IFT, se encontraron cifras que indican que en el cuarto trimestre del 2018, AT&T tuvo un total de mil 975 quejas, mientras que el segundo sitio fue para Telmex con 761.
En muchos de los casos los usuarios han decidido manifestar sus quejas públicamente en un momento de molestia y desesperación.
Basta con realizar una visita virtual a la cuenta de Twitter de AT&T México para detectar una serie de quejas de usuarios que denuncian mal servicio, cobros indebidos, pésima cobertura y una mala atención al cliente. Esto beneficia directamente a las empresas competidoras principalmente a Telcel, empresa que cuenta con la mayoría de os usuarios bajo el esquema de portabilidad.
Las cifras del IFT indican que el año pasado, Telcel obtuvo 54.5 por ciento del total de números portados, lo que serían un millón 15 mil líneas.
El caso más reciente en Monclova fue una estafa cometida por personal de AT&T aun grupo empresarial que engloba a diversas empresas.
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El personal de la operadora de telecomunicaciones prometió planes de ensueño y después de obtenerla papelería, les dieron los planes más bajos y con la peor cobertura lo que afectó las operaciones de las empresas.
A la vez que defraudaron a trabajadores de dicho grupo con la venta de equipos que nunca llegaron.
La operadora de telecomunicaciones se ha negado a atender a las empresas afectadas y busca obligarlos a pagar un servicio que no recibieron.
