La delegación de Profeco buscará acercamiento con autoridades a fin de establecer un convenio de colaboración y se brinde un espacio, servicios y 2 personas que puedan atender el módulo de atención al consumidor que ha permanecido cerrado desde inicios de año.
Alfredo García, Encargado de la delegación de Profeco en Coahuila dio a conocer que existe por parte de la oficina a nivel nacional la autorización para realizar convenios de colaboración con ayuntamientos, entre estos el de Monclova a fin de que entre en funcionamiento el módulo de atención al consumidor.
Dijo que al no existir un módulo de atención los usuarios con alguna queja deben trasladarse hasta Saltillo a interponer una queja, aun cuando queda retirado se han interpuesto cerca de 10 quejas en su mayoría contra tiendas de equipos celulares, agencias de automóviles y constructoras que no cumplen con lo establecido a los consumidores.
El proceso normal de una queja es de 90 días para dar solución, sin embargo en estos casos que el consumidor se traslada desde Monclova es aún más largo, tardan hasta un mes en establecer la primera audiencia con el proveedor que en caso de no asistir se multa y se tiene que fijar otra audiencia.
Resaltó que es necesario contar con una oficina de atención al consumidor en Monclova y por ello es que buscaran establecer el convenio con el municipio para solicitar apoyo, siempre se les ha ayudado con un espacio y servicios, pero ahora requieren también de 2 personas para atenderlo, una que este en la oficina para recibir las quejas y otra mas que pueda estar en campo.
