Esta pandemia orilló a la comunidad a buscar alternativas de cómo vivir el día a día y una de las acciones para reducir los contagios, fue el de que las clases no fueran presenciales, entrando a la nueva era de educación virtual, donde todo se realiza desde casa y se trabaja directamente sobre internet e infinidad de plataformas dedicadas a la educación en todos los niéveles.
La situación se complica cuando las familias no cuentan con el servicio de internet o computadoras para trabajar desde casa, y en caso de si contar con lo anterior existe un problema mayor, ya que, si el servicio de internet que tienes contratado es de la compañía TELMEX y se presenta una falla en tu línea, una vez que la reportas, los tiempos de espera pueden superar el mes, justo cuando más necesario es el estar conectado en línea.
“Con un chamaco en secundaria y uno en primaria, me quedé sin internet ni línea telefónica por casi mes y medio, pero por más que hablaba a la línea de atención me decían que ya estaban atendiendo el problema y nada más no quedaba”, refiere Doña Zulema de la colonia Bravo.
Por su parte, personal de la empresa Teléfonos de México, señala que los tiempos de espera se han extendido demasiado debido a la gran cantidad de reportes de falla en la ciudad y al poco personal con el que cuentan actualmente para atender estas situaciones, y que en ocasiones las fallas se dan por la saturación en el uso del servicio debido a que todos estamos encerrados por la pandemia.
“En mi caso solo fueron tres semanas, pero al tener a uno de mis hijos en universidad y otros dos en secundaria, todos con clases en línea, me vi obligado a contratar otros servicios temporalmente, porque no podía detener su avance en las clases”, compartió José padre de tres jóvenes estudiantes.
Pie de foto: Las fallas superan por mucho al personal de TELMEX que está disponible para atender estos llamados.
