Durante la celebración del Día de la Hamburguesa, un incidente en una sucursal de Burger King en Querétaro ha generado controversia y reacciones negativas en las redes sociales. El pasado 28 de mayo, un cliente, identificado como @pablo_carnitas, se vio envuelto en un intercambio tenso con el personal del restaurante después de intentar beneficiarse de una promoción.
El cliente presentó un cupón en la aplicación de Burger King que ofrecía una hamburguesa Whopper gratis al comprar un combo. Sin embargo, al intentar utilizar un segundo cupón adicional que también prometía una hamburguesa gratis, surgieron dudas sobre la validez de ambos cupones simultáneamente.
El encuentro fue grabado por el cliente y compartido en la plataforma TikTok, donde se observa al gerente respondiendo de manera despectiva, sugiriendo al cliente buscar "bancos de comida" para obtener comida gratis y finalmente ordenando a la cajera que le diera "una hamburguesa al muerto de hambre". Esta actitud ha provocado una ola de críticas hacia Burger King en las redes sociales.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha señalado que la multa potencial para la sucursal de Burger King en Querétaro podría oscilar entre 250 pesos y más de 3 millones de pesos. Frente a situaciones como esta, los consumidores en México tienen varias opciones para presentar reclamos, incluida la presentación de quejas internas en la sucursal o acudir directamente a Profeco.
En casos más graves, los consumidores pueden considerar acciones legales bajo el Código Penal Mexicano. Las multas por maltrato u ofensas a consumidores varían según la gravedad del caso, pudiendo alcanzar montos significativos. La responsabilidad recae en las empresas, como Burger King, para asegurar que sus empleados mantengan un comportamiento profesional y respetuoso hacia los clientes, y los consumidores tienen derechos y medios legales para buscar una resolución justa en casos de maltrato.
